Supporttekniker - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Var med och gör skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare varje dag. Med ansvar för drift, support, förvaltning och utveckling av IT-stöden som används i Västra Götalandsregionens (VGR) verksamheter är vi med och skapar förutsättningar för en fungerande vård. Nu söker vi dig som har erfarenhet av problem- och felsökning i komplex IT-miljö samt brinner för att ge kvalificerad support. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största IT-organisationer.  

Ditt uppdrag   
Som Supporttekniker på vår sektion för Problem & Remote arbetar du omväxlande med problemlösning och teknisk support. I rollen ingår uppgifter som hantering av skrivarärenden och eskalerade ärenden från 1:a linjens support samt drivrutinskonfigurering och hantering av våra skrivarservrar. Du kommer att arbeta proaktivt i VGR:s skrivarmiljö och utföra nyinstallationer och felsökningar i komplexa miljöer. De ärenden som kommer in i vårt ärendehanteringssystem analyseras utifrån problemställning av dig och teamet för att hitta lösningar och förbättringar och du kommer får driva flera ärenden samtidigt. Du blir en del av vårt team där alla deltar och bidrar aktivt samt där vi stöttar varandra och delar med av förslag och tips på lösningar. Att revidera och skapa tekniska kunskapsdokument ingår också som en av dina arbetsuppgifter.

Du kommer ha flera kontaktytor med olika människor som kommer ske både över telefon, mejl och i vårt ärendehanteringssystem.

Dina möjligheter hos oss   
Du blir del av en organisation som ständigt strävar efter att vara i framkant av tekniken. Som en av Sveriges största IT-organisationer finns goda utvecklingsmöjligheter och vi arbetar med individuella utvecklingsplaner för alla medarbetare. Du kommer också få vara med på en spännande resa då stora delar av vårdens många IT-system ska ersättas för att skapa en ny, modern och gemensam vårdinformationsmiljö.   

Du bidrar med din kompetens och erfarenhet 
För rollen som supporttekniker har du relevant högskoleutbildning inom IT-området eller erfarenhet som bedöms likvärdig samt flerårig yrkeserfarenhet från IT-support. Det är meriterande med erfarenhet av komplex felsökning av klienter och skrivare. Vi söker dig som är van vid att sätta dig in i nya system, program och tillbehör och att anta nya utmaningar och förändringar då dessa är en stor del av vår vardag. Du är ansvarstagande, initiativrik och strukturerad och har en bra förståelse för hur IT påverkar kunder och dess verksamheter. Eftersom du har både interna och externa kontaktytor lägger vi stor vikt vid dina samarbets- och kommunikationsförmåga. Vidare har du även:

• Goda kunskap om och flera års erfarenhet av arbete med Microsofts operativsystem Windows 7 och Windows 10 och god erfarenhet av MS SCCM.
• God kunskap om PC-hårdvara, skrivare och andra tillbehör samt vana av att ge support till användare i Windowsmiljö och större nätverk.
• Du har jobbat i storskaliga skrivarmiljöer med såväl MFP som Direkt Termo-skrivare.
• Du har erfarenhet av skrivarlösningar som Cirrato/LRS/Safecom/Everyoneprint

Det är viktigt för oss att du har en helhetssyn samt att du står bakom och arbetar utifrån vår värdegrund:  

• Tillsammans gör vi varandra framgångsrika. 
• Vi lyssnar in. Vi lyssnar av. 
• Feedback bidrar till vår utveckling. 

Övrigt  
Läs mer om våra förmåner här!