Supportspecialist – Dagtid

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga arbetsgivare. På Koncernkontoret arbetar vi dagligen med att göra skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare.

Med ansvar för drift, support, förvaltning och utveckling av IT-stöden som används i VGR:s verksamheter är vi med och skapar förutsättningar för en fungerande vård. Nu söker vi  engagerade Supportspecialist som är lösningsorienterade i mötet med användare och kunder. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största IT-organisationer.

Ditt uppdrag: 

I rollen som Supportspecialist arbetar du i vår kundsupport med att emot inkommande ärenden från anställda i VGR. Supportärenden mottas främst via telefon och chatt men även genom ärendehanteringssystem och rör allt från PC, skrivare och telefoni till frågor rörande serverutrustning och nätverk. Du har inga merförsäljningskrav eller andra säljkrav, istället söker vi en medarbetare som har förmågan att ge bästa möjliga service till våra kunder.  Vi kommer ge dig en gedigen introduktion och relevant utbildning som ger dig kunskap att lösa inkomna ärende på ett effektivt och professionellt sätt.

Vad kan vi erbjuda dig?

Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och får möjligheten att vara en del av i ett av Sveriges största digitala förändringsprojekt – Framtidens vårdinformation (FVM). Vi erbjuder möjligheten att bli del av den högt uppskattade supportavdelningen som arbetar aktivt med kompetensöverföring mellan kollegor för att göra varandra framgångsrika. Du kommer att ingå i ett trivsamt team med en positiv laganda som tillsammans vill ge support i världsklass till våra kunder. VGR erbjuder goda utvecklingsmöjligheter för sina medarbetare både yrkesmässigt och personligt.

För mer information om vad en tjänst på koncernstab digitalisering innebär se vad några av våra medarbetare säger här!

För att lyckas i rollen behöver du:

Kvalifikationer: Du har relevant eftergymnasialutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet och vana av att arbeta i en teknisk supportfunktion över telefon. Vi söker dig som är en flexibel och serviceinriktad problemlösare som drivs av att ge våra kunder en positiv kundupplevelse. Genom lugn och trygg kommunikation hjälper du våra kunder på bästa sätt och du uttrycker dig väl i tal och skrift. Du är även en lagspelare som gillar att lösa varierande tekniska utmaningar.

Meriterande: Vi ser att det är meriterande om du har teknisk kompetens inom PC & skrivare samt av nätverk och skrivare. Vi önskar också att du har administrativ erfarenhet och kunskap i dokumentationshantering samt att kunskaper inom LEAN och ITIL samt av att ge support i Office 365 är meriterande. Det är också meriterande om du har verksamhetskunskap inom hälso- och sjukvård eller erfarenhet av system som är regiongemensamma för Västra Götalandsregionen. Det är en stor fördel om du jobbat med IT-support tidigare eller har en relevant IT-utbildning

Det är viktigt för oss att du har en helhetssyn samt att du står bakom och arbetar utifrån vår värdegrund: 

• Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
• Vi lyssnar in. Vi lyssnar av.
• Feedback bidrar till vår utveckling.

Övrigt 

Tjänsten kan komma att bli säkerhetsklassad.

Tjänsten innebär en krigsplacering. 

Vi eftersträvar jämlikhet för alla medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv.

Läs mer om våra förmåner här!