Servicedesk Manager med fokus på Millennium

Vill du vara med och bidra till att skapa Sveriges bästa hälso-och sjukvård och ett hållbart samhälle med tillväxt i hela Västra Götaland? Västra Götalandsregionen är Sveriges största offentliga arbetsgivare med ambitionen att bli Sveriges bästa offentliga arbetsgivare. Hos oss får du chansen att utföra ett meningsfullt arbete för samhället och bidra till Västra Götalandsregionens vision ”det goda livet”. På Koncernkontoret arbetar vi dagligen med att göra skillnad för patienter, medarbetare, besökare och invånare.

Nu söker vi en verksamhetsutvecklare som vill vara med och bygga upp och utveckla vår supportverksamhet i samband med driftsättningen av Millennium. Som verksamhetsutvecklare med rollen Servicedesk Manager har du det operativa ansvaret för våra supportåtaganden och säkrar att vi når uppsatta nyckeltal. Du samverkar aktivt med funktionsansvariga inom koncernstab digitalisering. Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största arbetsgivare.

Ditt uppdrag
Vår supportverksamhet har sitt huvuduppdrag inom användarstöd och 1:linjes support för VGR, kommun och privata vårdgivare.

Leveransteamansvarig: Du ansvarar för den dagliga driften av supporten och säkerställer en smidig och effektiv leverans. Du följer upp och utvärderar resultaten och implementerar förbättringsåtgärder vid behov. Stötta, koordinera samt förmedla information både inom den egna enheten och vidare i organisationen. 

Verksamhetsutveckling: Du spelar en central roll i att driva och genomföra verksamhetsutvecklingsinitiativ inom området. Du identifierar möjligheter till förbättring och effektivisering av processer och arbetsmetoder och driver dessa framåt.

Vad kan vi erbjuda dig?
Här får du möjlighet att vara en viktig spelare och påverka leveransen i vårt åtagande kopplat till Millenium och dess kringsystem.

Du kommer att ha ett tätt samarbete med en Servicedesk Manager som idag finns inom avdelningen vars support är mer inriktad på teknisk support.

Vi tillämpar agila arbetssätt där ett exempel är den kvartalsplanering hela koncernstab digitalisering medverkar i. Här arbetar team med olika kompetenser tillsammans med arbetspaket för att utveckla och vidareutveckla produkter och tjänster.

Avdelningen är i en agil transformation där vi strukturerat arbetar tillsammans mot långsiktiga mål möjliggöra mer innovation och öka vår effektivitet.

Västra Götalandsregionen erbjuder flexibla arbetsformer utifrån verksamhetens förutsättningar och det finns möjlighet att kombinera arbete från våra kontor och på distans.

För att lyckas i rollen behöver du:

Kvalifikationer 

• Du har relevant högskoleutbildning eller flerårig erfarenhet som bedöms likvärdig.
• God förståelse inom ITIL
• Mycket god förmåga att bygga och bibehålla goda relationer
• Erfarenhet av tillämpning av agila metoder och arbetssätt

Du har en mycket god kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta. Du har stor förmåga att bygga och bibehålla relationer och nätverk, både gentemot kunder och internt inom förvaltningen. Du är lyhörd, har hög integritet och är resultatinriktad. Tjänsten kräver körkort. Arbetet medför resor inom hela Västra Götalandsregionen.

Meriterande

• Erfarenhet av att ha ansvarat för att leda, hantera och koordinerat IT incidenter.
• Leda, hantera och koordinera Major incidenter bl.a. genom att ropa in den kompetens som behov till ett tillfälligt team.
• Erfarenhet av att ha effektiviserat och förbättrat processer och rutiner

Personliga egenskaper

• Du gillar mötet med personer och har lätt för att nätverka
• Du är dynamisk och hanterar aktiviteter som kommer på uppstuds med ett positivt synsätt
• Du är strukturerad i ditt arbetssätt, har lätt att arbeta självständig och förverkliga initiativ
• Du är drivande och lösningsorienterad i operativa situationer

Det är viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund:

• Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
• Vi lyssnar in. Vi lyssnar av.
• Feedback bidrar till vår utveckling.

Vad är Millennium?
För mer information om Millennium: https://www.vgregion.se/Millennium

Övrigt
Tjänsten kan komma att säkerhetsklassas.

Som en av Sveriges största arbetsgivare kan vi erbjuda rätt person goda karriär- och utvecklingsmöjligheter.

Vi eftersträvar jämlikhet för alla medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv.

Läs mer om vår verksamhet här: http://www.vgregion.se/om-vgr/

Arbetet medför resor inom hela Västra Götalandsregionen.