Utredare patientnämndernas kansli

Vill du bidra till att stärka patienters röst i vården? Nu söker vi en utredare som vill vara med och hjälpa patienter och deras närstående att framföra klagomål och synpunkter till vårdgivare. Du säkerställer att dessa tas om hand. Du bidrar samtidigt till vårdens utveckling genom analys av inkomna ärenden.
Ta chansen och sök dig till en av Sveriges största arbetsgivare.

Ditt uppdrag

Som utredare arbetar du med att:

• Ta emot och självständig handlägga klagomålsärenden enligt gällande rutiner och riktlinjer.
• Kommunicera med patienter, närstående och vårdgivare.
• Delta i utvecklingsarbete och samverkan med andra aktörer.
• Informera om patientnämndens uppdrag i olika sammanhang.
• Bidra till kvalitetsutveckling genom analys och rapportering.

Vad kan vi erbjuda dig?

• Ett meningsfullt arbete där du gör skillnad för patienter och närstående.
• Ett engagerat team med hög kompetens och god samverkan.
• Möjlighet till kompetensutveckling och mentorskap.

Västra Götalandsregionen erbjuder flexibla arbetsformer utifrån verksamhetens förutsättningar och det finns möjlighet att kombinera arbete från våra kontor och på distans.

För att lyckas i rollen behöver du:

• Relevant högskoleutbildning inom vård eller mångårig erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdigt.
• Flerårig erfarenhet av arbete inom hälso- och sjukvård
• Ansvar och erfarenhet av klagomålshandläggning.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
• Förståelse för sekretessfrågor och dokumenterad erfarenhet i att bemöta människor i utsatta situationer.

För att lyckas i rollen ser vi att du är:

• Självständig – du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och driver dem framåt med god struktur.
• Initiativtagande – du ser vad som behöver göras och agerar proaktivt.
• Empatisk – du har förmåga att lyssna och bemöta människor med respekt och förståelse, särskilt i känsliga situationer.
• Samarbetsinriktad – du trivs med att arbeta tillsammans med andra och bidrar till ett gott arbetsklimat.
• Stabil – du behåller lugnet även i pressade situationer och har god självinsikt.
• Analytisk – du har lätt för att se samband, dra slutsatser och kommunicera komplex information på ett tydligt sätt.

Det är viktigt för oss att du kan arbeta utifrån vår värdegrund:

• Tillsammans gör vi varandra framgångsrika.
• Vi lyssnar in. Vi lyssnar av.
• Feedback bidrar till vår utveckling.

Övrigt
Tjänsten kan komma att säkerhetsklassas.

Resor inom regionen förekommer i tjänsten.

Intervjuer sker löpande under ansökningsperioden.

Som en av Sveriges största arbetsgivare kan vi erbjuda rätt person goda karriär- och utvecklingsmöjligheter.

Vi eftersträvar jämlikhet för alla medarbetare, att de trivs på arbetsplatsen och värnar om en god balans mellan arbetsliv och privatliv.

Läs mer om vår verksamhet här: http://www.vgregion.se/om-vgr/